Mehr Erfolgschancen durch sichtbare Kundenorientierung

Was steckt hinter dem GK-Zertifikat?

Die MTO Testsysteme GmbH prüft zunächst die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter, mit Kunden so umzugehen, wie diese es verdient haben: ernsthaft, interessiert, kompetent, engagiert und freundlich.

Dabei kommt ein wissenschaftlich fundiertes, computergestütztes Testsystem zum Einsatz. Das hat den Vorteil, dass wir nicht Ihre Kunden befragen müssen, um den Status quo zu ermitteln. Schließlich erwarten diese, im Mittelpunkt Ihrer Bemühungen zu stehen, ohne sich selbst dafür engagieren zu müssen.

Die Ergebnisse fließen in den Kundenfreundlichkeits-Index Ihres Betriebes bzw. Ihrer Organisation, wodurch ein Vergleich mit Ihrem Branchenstandard ermöglicht wird. Erfüllt Ihr Index diesen hohen Standard der Kundenfreundlichkeit, erhalten Sie das Zertifikat und können künftig die Qualität Ihrer Kundenbetreuung sichtbar dokumentieren. Falls der Index noch einen zu geringen Wert aufweist, können Sie zu einem späteren Zeitpunkt die Überprüfung wiederholen.
Das erworbene Zertifikat ist 3 Jahre gültig.